一、在着装方面,保安要注意几点:除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服,因私外出时应着便服;着保安制服时,要按规定佩戴保安标志;男性保安不留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不过肩;不染发染指甲,不化浓妆、戴首饰。

二、在岗位纪律方面,保安必须遵守物业单位内部的各项规章制度,对业主的生活,不随意打听、记录、传播;未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。

三、在言行举止方面,物业保安还要会使用规范的职业用语,包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

四、具体来说,根据物业保安的岗位不同,其职业礼仪的要求也有不同。

1、门卫:按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,但语气要礼貌。

2、巡逻:发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的,要予以礼貌的劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,及时报告小区经理。

3、车管:对违反车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并协助整改;发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主;按规定或合同约定收取小区车辆停放费用,出具正规票据,不可乱收费。

物业保安的职业礼仪要求

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